Bank99: Ein Wiederholungstäter im besten Sinne
Es ist offiziell: Die bank99 hat es wieder geschafft! Zum zweiten Mal in Folge wurde sie von der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) als Branchen-Champion im Bereich Kundenservice gekürt. Aber was macht diese Bank so besonders, dass sie sich gegen 15 andere Filialbanken und insgesamt 2.000 Unternehmen aus 184 Branchen durchsetzen konnte?
Die Magie des Kundenservices
Im Zentrum des Erfolgs steht der unermüdliche Einsatz für die Kundenzufriedenheit. Mit einem Netz von 1.700 Postfilialen und Postpartnern bietet die bank99 nicht nur eine flächendeckende Nähe, sondern auch eine persönliche Beratung, die ihresgleichen sucht. ‚Immer da, wenn du uns brauchst‘ – so lautet der neue Claim der bank99, und genau das wird hier gelebt.
Bernhard Hohenegger, Vorstand Markt der bank99, erklärt: ‚Unser Ziel ist es, jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Vertrauen und Respekt sind die Eckpfeiler unserer Philosophie.‘ Diese Worte sind keine leeren Versprechungen, wie die jüngsten Ergebnisse der ÖGVS-Studie eindrucksvoll belegen.
Ein Blick auf die Studie: Zahlen, die beeindrucken
Die unabhängige Befragung der ÖGVS ist eine der umfassendsten ihrer Art. Über 370.000 Unternehmensbewertungen wurden im Zeitraum von November bis Dezember 2025 gesammelt. Die Studie bewertet Unternehmen in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese umfangreiche Datenbasis macht die Ergebnisse besonders aussagekräftig.
- 2.000 Unternehmen aus 184 Branchen
- 15 Filialbanken im direkten Vergleich
- Erhebungszeitraum: November und Dezember 2025
Bank99: Ein starker Spieler auf dem Markt
Die bank99 ist mehr als nur eine Bank. Als Tochterunternehmen der Österreichischen Post AG (90 Prozent) und der Schelhammer Capital Bank AG (10 Prozent) betreut sie rund 300.000 Kunden in ganz Österreich. Mit 350 Mitarbeitern bietet die bank99 ein breites Spektrum an Finanzdienstleistungen an, darunter Kontoführung, Zahlungsverkehr, Geldversand, Konsumkredite, Veranlagung und Sparen, Wohnfinanzierung und Versicherungen. Diese Vielfalt macht sie zu einem unverzichtbaren Partner in finanziellen Angelegenheiten.
Der Konkurrenzkampf: Wie steht es um andere Banken?
Im Vergleich zu ihren Mitbewerbern hat die bank99 einen entscheidenden Vorteil: die Nähe zum Kunden. Während viele Banken Filialen schließen und auf digitale Angebote umstellen, setzt die bank99 auf eine hybride Strategie. Die persönliche Beratung in den Filialen wird durch moderne digitale Lösungen ergänzt, was eine flexible und kundenorientierte Betreuung ermöglicht.
Eine Aktion, die Kunden begeistert
Aktuell läuft eine zeitlich begrenzte Aktion, die Neukunden besonders anspricht: Die Befreiung von der Kontoführungsgebühr für die ersten sechs Monate nach Kontoeröffnung. Diese kann um weitere sechs Monate verlängert werden, wenn ein kostenloser Kontowechsel erfolgt. Dieses Angebot gilt für alle drei Kontomodelle – smart-, balance- und topkonto99 – und ist bis zum 31. März 2026 gültig.
Historischer Kontext und zukünftige Aussichten
Schon in der Vergangenheit hat die bank99 bewiesen, dass sie in der Lage ist, sich an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Mit der digitalen Transformation und den steigenden Erwartungen an Banken bezüglich Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung steht die Branche vor großen Herausforderungen. Die bank99 scheint jedoch gut gerüstet zu sein, diese Herausforderungen zu meistern.
Experten sind sich einig: Der Fokus auf exzellenten Kundenservice wird für Banken in Zukunft noch wichtiger werden. Dr. Markus Meier, Finanzexperte an der Universität Wien, kommentiert: ‚In einer Zeit, in der die Digitalisierung vieles verändert, bleibt der persönliche Kundenkontakt ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Banken, die diesen Spagat schaffen, werden die Gewinner von morgen sein.‘
Fazit: Bank99 – Ein Vorbild für die Branche
Die erneute Auszeichnung als Branchen-Champion zeigt, dass die bank99 auf dem richtigen Weg ist. Mit einem klaren Fokus auf Kundenservice und einem breiten Angebot an Dienstleistungen ist sie bestens gerüstet, um auch in Zukunft eine führende Rolle im österreichischen Bankensektor zu spielen. Für die Kunden bedeutet dies: Sie können sich auf einen verlässlichen Partner an ihrer Seite verlassen, der ihre Bedürfnisse ernst nimmt und ihnen in allen finanziellen Belangen zur Seite steht.
Es bleibt spannend, wie sich die bank99 weiterentwickeln wird und welche neuen Angebote und Innovationen sie ihren Kunden in den kommenden Jahren präsentieren wird. Eines ist sicher: Die Konkurrenz wird es schwer haben, diesen Branchen-Champion vom Thron zu stoßen.