Wien (OTS) – Die Verbraucherschlichtung Austria hat im Jahr 2025 so
viele Anträge
wie noch nie seit ihrer Gründung verzeichnet. Insgesamt wurden 2.514
Schlichtungsanträge eingebracht – ein Anstieg um 26 Prozent gegenüber
2024 . Damit ist die Zahl der Verfahren bereits zum neunten Mal in
Folge gestiegen.
Die Entwicklung zeigt sowohl die zunehmende Bekanntheit des
Angebots als auch das weiterhin hohe Konfliktpotenzial zwischen
Konsumenten und Unternehmen. Preissteigerungen, insbesondere in den
Bereichen Energie, Wohnen und Dienstleistungen , führten auch 2025
häufig zu Streitfällen.
Die meisten Konflikte betrafen erneut den Handel . Dabei ging es
vor allem um Garantie- und Gewährleistungsfragen, etwa bei
Elektrogeräten, Bekleidung, Möbeln oder Fahrzeugen. Zahlreiche
Anträge gab es zudem wegen Unstimmigkeiten im Dienstleistungs- und
Versicherungsbereich sowie aufgrund ungewöhnlich hoher
Heizkostenabrechnungen .
Zwtl.: Hohe Beteiligung der Unternehmen
Obwohl die Teilnahme an Schlichtungsverfahren freiwillig ist,
beteiligten sich Unternehmen in rund 80 Prozent der Fälle aktiv am
Verfahren. In 76 Prozent dieser Fälle konnte eine einvernehmliche
Lösung erzielt werden.
„Der Jahresbericht 2025 zeigt deutlich: Die
Verbraucherschlichtung Austria ist ein wichtiges Instrument, um
Konflikte effizient, kostengünstig und ohne Gerichtsverfahren zu
lösen“, sagt Vereinsobmann Dr. Hermann Germ . Gerade in
wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sei Vertrauen in faire
außergerichtliche Lösungen besonders wichtig.
Weitere Zahlen und Details sind im Jahresbericht 2025
zusammengefasst, der auf der Website der Schlichtungsstelle
veröffentlicht wurde.
Zwtl.: Sachverständige bei komplexen Fällen
Bei Bedarf kann die Verbraucherschlichtung Austria
Sachverständige in Verfahren einbeziehen. Möglich wird dies durch
eine Förderung der Europäischen Union , sodass für Konsumenten und
Unternehmen keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Sachverständige wurden etwa bei Streitfällen über die
Mangelhaftigkeit von Elektrogeräten, bei gekauften Fliesen oder bei
der Reinigung hochwertiger Kleidungsstücke beigezogen. Ihr Einsatz
ist zwar nur selten erforderlich, trägt jedoch häufig wesentlich zur
Klärung komplexer Sachverhalte bei.
„Unsere juristische Expertise und die Möglichkeit einer
kostenlosen Sachverständigeneinschätzung sind wesentliche
Erfolgsfaktoren. In der überwiegenden Zahl der Fälle erzielen wir
eine Einigung. Gelingt dies nicht, bleibt der Rechtsweg offen“, sagt
Geschäftsführer Dr. Simon Eder .
Zwtl.: Hohe Zufriedenheit bei Konsumenten und Unternehmen
Auch die Rückmeldungen der Beteiligten fallen positiv aus: 96
Prozent der Konsumenten und 87 Prozent der Unternehmen würden bei
Bedarf erneut an einem Schlichtungsverfahren teilnehmen.
Trotz steigender Fallzahlen ist die Verbraucherschlichtung
Austria – ebenso wie das System der alternativen Streitbeilegung – in
der breiten Öffentlichkeit noch vergleichsweise wenig bekannt.
Unternehmen sind jedoch gesetzlich verpflichtet, Konsumentinnen und
Konsumenten über zuständige Schlichtungsstellen zu informieren, wenn
eine Streitigkeit bilateral nicht gelöst werden kann. Besonders bei
kleineren Betrieben scheint diese Verpflichtung aber noch zu wenig
bekannt zu sein.
Zwtl.: Informationen für Konsumenten
Konsumentinnen und Konsumenten, die ein Problem mit einem
Unternehmen haben und bilateral zu keiner Lösung kommen, können sich
über ein Webformular oder per Post an die Verbraucherschlichtung
Austria wenden. Alle Kontaktmöglichkeiten finden sich unter
www.verbraucherschlichtung.at
Zwtl.: Über die Verbraucherschlichtung Austria
Die Verbraucherschlichtung Austria ist seit Jänner 2016 eine
staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle gemäß Alternative-
Streitbeilegung-Gesetz (AStG) . Sie unterstützt Konsumenten und
Unternehmen dabei, Streitigkeiten unparteiisch, effizient und
kostenlos außergerichtlich zu lösen. Zuständig ist die
Schlichtungsstelle unter anderem für Konflikte rund um den Kauf von
Waren, Handwerksleistungen, Reisen, Versicherungen und verschiedene
Dienstleistungen.